Page 17 - ground services 19 arabic web

‫مقـــــــال‬

‫خدمة ال�ضيوف‬

‫ف��ي مج��ال عملنا ف��ي ال�ش��ركة وهو ال�س��فر‬ ‫يرتب��ط مفه��وم الخدم��ة بوجود الإن�س��ان‬
‫وال�ضيوف‪.‬‬ ‫وهذا يعني وجود طرفين ا ألول طالب الخدمة‬
‫والثاني مقدم الخدمة‪.‬‬
‫يتق��دم ال�ض��يف باتج��اه الموظ��ف عل��ى‬ ‫ويعتبر من�ش���أ الخدمة منبعه الأ�سا�سي وهو‬
‫من�صات المعاينة‪.‬‬ ‫حاج��ة طرف �أو جهة معين��ة لمنفعة متوافرة‬

‫الموظف‪ :‬ال�س�ل�ام عليكم مرحب ًا أ�ت�ش��رف‬ ‫لدى الطرف ا آلخر‪.‬‬
‫بخدمتك‪.‬‬ ‫و أ�ن��واع الخدم��ة نوع��ان خدم��ة ملمو�س��ة‬
‫وه��ي مثل المنتجات والب�ض��ائع والنوع ا آلخر‬
‫ال�ض��يف‪ :‬عليكم ال�س�ل�ام م�سافر إ�لى لندن‬ ‫ه��و الخدم��ة المح�سو�س��ة وه��ي المطلوب��ة‬
‫و أ�حتاج �إلى كرت �صعود الطائرة‪.‬‬ ‫والمق�صودة في كلمتي هذه وهي عملية تبادل‬
‫والمق�ص��ود بالتب��ادل هو العلاقة التي تن�ش�� أ�‬
‫الموظف‪ :‬بكل �س��رور‪ ،‬هل ترغب في مقعد‬ ‫بي��ن مقدم��ي الخدم��ة باعتب��ار �أن ذلك هو‬ ‫بقلم‪:‬‬
‫معين مثل ًا بجانب النافذة أ�و الممر‪.‬‬ ‫�أحمد بن محمد جنة إ�ح��دى الم�س���ؤوليات ا أل�سا�س��ية الملقاة على‬
‫ال�ضيف‪ :‬نعم بجانب النافذة‪.‬‬ ‫مدير عام الت�سويق عاتقه��م وطالبي الخدم��ة باعتبار �أن تحقيق‬
‫الإ�ش��باع اليه��م يعتب��ر معي��ار ًا عل��ى نج��اح‬ ‫والمبيعات‬
‫الموظف‪ :‬تف�ض��ل هذا كرت �صعود الطائرة‬
‫ويق��وم الموظ��ف با�س��تخدام القل��م وي�ش��ير‬ ‫مقدمي الخدمة‪.‬‬
‫للعمي��ل وجه��ة نظ��ر ف��ي مفه��وم الخدمة‬
‫للراكب‪:‬‬ ‫وحكم��ه عل��ى جودته��ا وه��ي عندم��ا ي�ش��عر‬
‫ه��ذا رق��م الرحلة وه��ذا موع��د المغادرة‬ ‫ب�إ�شباع رغباته وتلبية حاجاته‪.‬‬
‫وموعد ال�ص��عود وهذا رق��م المقعد الخا�ص‬ ‫ومن هنا نقول إ�ن مفهوم الخدمة هو عبارة‬
‫ع��ن تلك الجهود الت��ي يبذلها مقدم الخدمة‬
‫بك‪.‬‬ ‫لتحقيق رغبات واحتياجات العميل‪.‬‬
‫�أي خدمة �أخرى �أ�ستطيع أ�ن أ�قدمها لك؟‬ ‫وهذا �س��هل ولا توجد فيه �صعوبة خ�صو�ص ًا‬
‫أ�ننا مجتمع م�سلم وديننا وثقافتنا يحثان على‬
‫ال�ضيف‪� :‬شكر ًا‬ ‫الب�شا�ش��ة وح�س��ن التعامل قال الله تعالى في‬
‫الموظف‪ :‬رحلة �سعيدة تو�صل بال�سلامة‪.‬‬ ‫كتاب��ه الكري��م ( َو َل ْو ُك ْن�� َت َف ًّظا َغ ِلي�� َظ ا ْل َق ْل ِب‬
‫م��ا أ��س��هلها م��ن خدم��ة لي���س فيه��ا عناء‬
‫أ�و حرك��ة �أو ريا�ض��ة فقط ا�س��تخدام تعابير‬ ‫لا ْن َف�ُّضوا ِم ْن َح ْو ِل َك)‪.‬‬
‫الوجه بالابت�س��امة والب�شا�شة وحلاوة الل�سان‬ ‫هنا أ�عط��ي مثال ًا عن كيفية تقديم الخدمة‬

‫والكلام‪.‬‬
‫هذه هي الخدمة المح�سو�سة وهي أ�ن ي�شعر‬

‫الم�سافر بتحقيق رغباته وتوقعاته لا أ�كثر‪.‬‬

‫‪17‬‬